As Casas Bahia é uma dos maiores grupos varejistas do Brasil, especializados em produtos para a casa, eletrodomésticos e eletro-eletrônicos e um faturamento de R$ 4,5 bilhões no último ano.

Com mais de 13 milhões de clientes, 350 lojas espalhadas pelo país, as Casas Bahia possuem mais de 18.000 empregados e 800 agentes de call center.

As Casas Bahia tinha a necessidade de diminuir seus problemas envolvendo agentes de cobrança com seus clientes, porém, a solução deveria ser capaz de resolver os problemas de comunicação e ainda diminuir os custos operacionais de call center.

No início a Talktelecom implantou o Talk ePbx™ e através de suas ferramentas, adicionou todos os clientes em uma base de dados e com o uso do PowerDialling, e a utilização de 3 operadoras de telefonia, a Talktelecom atingiu os objetivos reduzindo os custos e optimizando a relação ente as Casas Bahia e seus clientes, e ainda forneceu ferramentas para que as Casas Bahia mantivesse total controle e registros sobre as operações de seu Call center.

Hoje a solução de Call Center em operação nas Casas Bahia já conta com novas features como SMS e outras tecnologias, ajudando a manter a posição de liderança de uma das maiores redes varejistas do país.