Utilizando os mais recentes conceitos para sistemas de telecomunicações, o Talk ePbx™ também pode ser chamado de "ALL IN ONE", por possuir todas as funções de um PABX convencional, de um DAC (Distribuidor Automático de Chamadas) e as facilidades CTI (Computer Telephony Integration) totalmente integradas, tais como: URA (Unidade de Resposta Audível), acesso a banco de dados, discador automatizado, gravação, conferência, voice-mail, recebimento e envio de fax, bem como as características tradicionais para o cotidiano de um contact center, entre muitas outras.
CTI - Computer Telephony Integration
É uma plataforma baseada em tecnologia de Processamento de Voz e Chamadas (Voice Processing e Call Processing).
Destina-se a aplicações de atendimento e/ou processamento automático de ligações telefônicas, criando o ambiente e infraestrutura necessárias para resolver problemas de comunicação com clientes, fornecedores e parceiros, além de otimizar e automatizar processos de venda e pós venda de produtos e serviços, executando com eficiência funções que originalmente seriam realizadas por um grupo de pessoas.
Estas soluções são integradas compondo um ambiente automatizado de forma a oferecer ao usuário, dentro de uma ligação telefônica, várias opções de serviços, assim como ouvir mensagens e informações, enviar e receber fax, emails, deixar recados numa caixa postal, ser atendido de forma personalizada pelo atendente, e várias outras facilidades.
O sistema é modular e flexível, onde podemos iniciar o projeto com uma aplicação qualquer e de forma gradual, agregarmos novos recursos e facilidades.
Características de CTI
Fax. ( Aplicações de envio e recebimento de fax sob demanda ou larga escala).
Discadores para Call Centers.
Reconhecimento de Voz.
Text To Speech. (O sistema le uma mensagem escrita e toca para o usuário).
Correio de Voz. (Caixas Postais para envio e recebimento de mensagens de voz)
Gravador
VoIP
Facilita a Integração com Sistemas e Banco de Dados.
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