- Funcionalidades de PABX.
- DAC cíclico, linear, baseado por DDD, DDI.
- Atendimento eletrônico (URA - Unidade de Resposta Audível) com integração ao Banco de Dados.
- Integração com o PABX atual através de DTMF, Serial, CSTA, TAPI, FSK, R2, ISDN.
- Integração com o sistema de atendimento atual (por exemplo, CRM) através de OCX, DLL, TXT, TCP/IP e DDE (Dynamic Data Exchange).
- Possibilidade de integração com painel eletrônico e outros dispositivos externos.
- Caixas postais (Voice-mail) com aviso via Telefone, Software, Email e SMS.
- Envio e recebimento de mensagens de texto entre as estações (TalkMessenger).
- Intervalos diferenciados para distinguir o status do ramal (Produtivo, Improdutivo, Reunião, Café, Férias, Fora de horário, entre outros).
- Gravação constante ou sob demanda acionadas pelo supervisor ou pelo próprio operador.
- Mais de 150 relatórios estatísticos, e em alguns casos, gráficos e integração com MS-Excel.
- Monitoração em RealTime (localmente ou remotamente).
- Ferramenta de Sopro direcionado ao Supervisor, para auxiliar o operador durante o atendimento (cliente não escuta).
- Conferência corporativa acionadas e gerenciadas via web.
- Text to speach.
- Call Anounce via telefone e software.
- Discagem Automatizada: Preview, Power, Pre-Predective e Predective.
- Identificação do status da ligação: Ocupado, Não atende, Atendido, Atendido por serviço da Operadora (caixa postal), Congestionamento
- (vindos da Central Telefônica).
- Envio e recebimento de fax dentro e fora da empresa.
- Notificações e alarmes do sistema via e-mail.
- Integração com os principais softwares de tarifação existentes no mercado.
- Rota de saída inteligente (menor custo).
- Fila de espera personalizada e dinâmica com até 99 mensagens distintas.
- Priorização da fila de espera por DDD, DDI, Celular e prefixo. Ideal para minimizar o custo em centrais 0800.
- Ready for VOIP
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