Casas Bahía es uno de los mayores grupos de electrodomésticos de Brasil con una facturación anual de R$ 4,5 billones. Con más de 13 millones de clientes, 350 locales y la proyección de abrir 15 nuevos locales a lo largo del ano, 18.000 empleados y 800 operadores de call center.

Casas Bahía tenía la necesidad de disminuir los problemas comunicación con sus agentes de cobranza. La solución debía ser capaz de resolver los problemas de comunicación y disminuir los costos de las operaciones del call center.

Al inicio, Talkelecom implementó Talk ePbx™ y a través de sus herramientas, logró unir a todos sus clientes en una base de datos y utilizando PowerDialing y tres operadoras de tlefonía, a través de Talktelecom, alcanzó sus objetivos reduciendo los costos y optimizando la relación entre Casas Bahia y sus clientes, produciendo las herramientas para que Casas Bahia mantuviese un total control y registro sobre las operaciones de su Call Center.

Hoy la solución de Call Center en las operaciones de Casas Bahia cuenta con nuevas tecnologías tales como SMS, ayudando a mantener la posición de liderazgo de una de las mayores redes de electrodomésticos de Brasil.