Utilizando os mais recentes conceitos para sistemas de telecomunicaçoes, oTalk ePbx™ também pode ser chamado de "ALL IN ONE", por possuir todas as funçoes de um PABX convencional, de um DAC (Distribuidor Automático de Chamadas) e as facilidades CTI (Computer Telephony Integration) totalmente integradas, tais como: URA (Unidade de Resposta Audível), acesso a banco de dados, discador automatizado, gravaçao, conferencia, voice-mail, recebimento e envio de fax, bem como as caracterísitcas tradicionais para o cotidiano de um contact center, entre muitas outras.
CTI - Computer Telephony Integration É uma plataforma baseada em tecnologia de Processamento de Voz e Chamadas (Voice Processing e Call Processing).
Destina-se a aplicaçoes de atendimento e/ou processamento automático de ligaçoes telefônicas, criando o ambiente e infraestrutura necessárias para resolver problemas de comunicaçao com clientes, fornecedores e parceiros, além de otimizar e automatizar processos de venda e pós venda de produtos e serviços, executando com eficiencia funçoes que originalmente seriam realizadas por um grupo de pessoas.
Estas soluçoes sao integradas compondo um ambiente automatizado de forma a oferecer ao usuário, dentro de uma ligaçao telefônica, várias opçoes de serviços, assim como ouvir mensagens e informaçoes, enviar e receber fax, emails, deixar recados numa caixa postal, ser atendido de forma personalizada pelo atendente, e várias outras facilidades.
O sistema é modular e flexível, onde podemos iniciar o projeto com uma aplicaçao qualquer e de forma gradual, agregarmos novos recursos e facilidades.
• Características de CTI
Fax. ( Aplicaçoes de envio e recebimento de fax sob demanda ou larga escala).
Discadores para Call Centers.
Reconhecimento de Voz.
Text To Speech. (O sistema le uma mensagem escrita e toca para o usuário).
Correio de Voz. (Caixas Postais para envio e recebimento de mensagens de voz)
Gravador
VoIP
FACILITA A INTEGRAÇAO COM SISTEMAS E BANCOS DE DADOS
Talktelecom / Produtos / Talk ePbx™ / Tecnologia