• Funcionalidades de PABX.
• DAC cíclico, linear, baseado por DDD, DDI.
• Atendimento eletrônico (URA - Unidade de Resposta Audível) com integraçao ao Banco de Dados.
• Integraçao com o PABX atual através de DTMF, Serial, CSTA, TAPI, FSK, R2, ISDN.
• Integraçao com o sistema de atendimento atual (por exemplo, CRM) através de OCX, DLL, TXT, TCP/IP e DDE (Dynamic Data Exchange).
• Possibilidade de integraçao com painel eletrônico e outros dispositivos externos.
• Caixas postais (Voice-mail) com aviso via Telefone, Software, Email e SMS.
• Envio e recebimento de mensagens de texto entre as estaçoes (TalkMessenger).
• Intervalos diferenciados para distinguir o status do ramal (Produtivo, Improdutivo, Reuniao, Café, Férias, Fora de horário, entre outros).
• Gravaçao constante ou sob demanda acionadas pelo supervisor ou pelo próprio operador.
• Mais de 150 relatórios estatísticos, e em alguns casos, gráficos e integraçao com MS-Excel.
• Monitoraçao em RealTime (localmente ou remotamente).
• Ferramenta de Sopro direcionado ao Supervisor, para auxiliar o operador durante o atendimento (cliente nao escuta).
• Conferencia corporativa acionadas e gerenciadas via web.
• Text to speach.
• Call Anounce via telefone e software.
• Discagem automatizada: Preview, Power, Pre-Predective e Predective.
• Identificaçao do status da ligaçao: Ocupado, Nao atende, Atendido, Atendido por serviço da Operadora (caixa postal), Congestionamento
(vindos da Central Telefônica).
• Envio e recebimento de fax dentro e fora da empresa.
• Notificaçoes e alarmes do sistema via e-mail.
• Integraçao com os principais softwares de tarifaçao existentes no mercado.
• Rota de saída inteligente (menor custo).
• Fila de espera personalizada e dinâmica com até 99 mensagens distintas.
• Priorizaçao da fila de espera por DDD, DDI, Celular e prefixo. Ideal para minimizar o custo em centrais 0800.
• Ready for VOIP
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